市民可輕易網購到問題奶粉

    雅培奶粉召回事件曝光后，記者在網上搜索“雅培”和“Similac”，仍發現了眾多代購賣家及相關的帖子。

    其中，銷售“美版”雅培奶粉的賣家就達1000多家，這意味著，濟南市民能輕易通過網絡渠道購買到問題奶粉。

    記者在淘寶網上看到，多種標榜美國原裝進口的雅培問題奶粉生意火爆。一個賣家最近30天就成交了340筆“美國雅培金盾1段Similac”。

    隨后，記者在濟南媽媽網、濟南百姓網、舜網等網站上都看到了代購方面的信息。記者通過留下的手機號碼，聯系上濟南百姓網上名叫cone的賣家，她透露業績好的賣家月營業額甚至能超過百萬元。她自稱家住上海，經常為濟南的網商供貨，生意好時每天有十多單，其中濟南這邊的訂單最好時能占二成。

    中國消費者退貨難

    而記者查閱發現，美國消費者現在可以隨時攜帶問題產品去經銷商處進行退貨或者兌換，而中國消費者必須出示購買奶粉時的購物小票、嬰兒出生證明、出入美國的簽證記錄等信息，遭遇重重限制。許多家長質疑：同樣是消費者，購買同樣的產品，但在問題出現之后，卻難以得到同等的待遇。

    錄音：要提交購買的憑證，若沒有要有護照、出生證，就可以換大陸版本的產品，最多能換購12罐奶粉。另外，已經開封的產品，是不做處理的。

    據了解，在三聚氰胺事件發生后，雅培等外資奶粉品牌已經占到國內市場份額的70%，有可能健康受損的中國寶寶數量似乎不在少數。我們想說的是，奶粉對嬰兒成長的重要性是不言而喻的，也正是因為如此，在形形色色的食品安全事故中，沒有什么比嬰兒奶粉問題更能引起公眾廣泛關注，更令人揪心。

    消費者不滿手續苛刻

    雅培中國的規定引起了嚴重的不滿。上海田小姐告訴記者，“我一共托人買了15罐雅培奶粉，全部在召回之列，目前也沒有開封，但雅培客服跟我說不能退貨，而且15罐只能換12罐國內銷售的雅培，其他3罐給券，可以優惠購買國內的雅培奶粉，這樣的規定顯然是不合理的，我不能接受。”

    記者在論壇發現，很多消費者對雅培公司規定的期限并不清楚，雅培中國客服人員對此也表示無奈。她說，“召回事件從9月22號已經開始處理了，所以到現在也有半個月的時間，但是中間有長假，也不能排除有消費者不知情的情況，我們會盡量處理的。”

    雅培服務電話為何永遠打不通

    雅培中國公告召回的部分內容：

    “消費者請于2010年10月31日前完成產品的更換。

    中國消費者可致電雅培客戶服務熱線800-820-6111進行咨詢如何更換，我們的客戶服務人員將于每天早8：30至晚5：30為您提供咨詢服務。

    對于此次產品召回和產品更換過程中給您帶來的不便我們深表歉意，再次感謝您的理解與支持！我們將一如既往的向中國消費者提供高質量的產品和服務,并保護中國消費者的合法權益。”

    但是這個電話無論打多少次，都是沒有人接的。錄音說，如果留言，他們將在兩天內回復，但是我們留下很多留言，從沒有人回復。

    小蟲奶粉為何要投訴9個月

    接到反映，新民晚報記者多次撥打雅培8008206111熱線電話。不知緣何，始終需要排隊等候。記者查閱雅培網頁，看到許多網民留言，紛紛抱怨這個熱線電話永遠無人接聽。10月2日上午，記者總算撥通這個電話。工號103的客服人員記錄后兩小時，雅培上海公關部吳先生來電。親貝網：據他查閱記錄，去年12月，黃女士確實向雅培公司有過反映。當時，公司派員上門，補償了一罐同樣的奶粉，認為事情已經處理了結。當記者詢問，為何答應消費者檢驗有蟲奶粉，過了二三個月仍不給答復時，吳先生表示，做法上確實有些欠缺。吳先生答應，過了節日，一定會徹底調查此事，給黃女士及記者一個答復。